ダイソンの掃除機がいきなり壊れました。
充電方式のコードレスハンディクリーナーで、
車の掃除やふとんの掃除機としてかなり気に入っていました。
通常、普通充電すると青いランプになり、
3時間半ほど経つと満充電になりダイソンの掃除機が使えます。
僕のダイソンの掃除機は、
充電すると青いランプにはなるのですが、
数分後に青ランプが消えてしまうという現象です。
青ランプが消えているので、
充電できたかと思い、掃除機を使うと赤い点滅になり掃除機が動きません。
購入日を確認すると、
約1年半前に購入したものでした。
「ちょっと壊れるの早くない!?」と思いましたが、
ダイソンの掃除機は2年間保証です。
そこで、お客様相談室に電話し、
ダイソン掃除機の修理依頼をしました。
同じ経験をしている人の参考になればと思い記事にしてみます。
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ダイソン掃除機修理依頼の為にまずやること
ダイソンの掃除機が壊れてしまい、
すぐさま保証書や説明書を読み返してみました。
すると、ダイソンの掃除機の2年保証を受けるには、
保証登録カードの登録が必要とのことでした。
郵送かオンライン登録ができるみたいです。
今回は、ダイソンの掃除機が壊れていて、
すぐにでも使いたかったので、オンライン登録をしました。
ダイソン掃除機保証の為のオンライン登録方法
その後、「製品一覧」→「製品の保証登録」と進んで下さい。
そうすると以下のページになります。
ここでは、持っている製品のシリアルナンバーを半角で。
そして、購入日を入力してください。
シリアルナンバーは、
ダイソンの掃除機の説明書や付属品についています。
購入日についてはネット通販だったので迷いましたが、
ネット通販の場合は注文日でいいかと思います。
「持っている製品を検索する」をクリックすると、
登録情報の画面に進みます。
最初にメールアドレスの入力をすると、
その他の、住所や電話番号の入力に進むことができます。
住所や名前など必要事項を記載して、
ダイソンのオンラインアカウントの為の登録をします。
パスワードや秘密の質問を登録してから、
最後に、「メーカー保証に登録する」をクリックすると完了です。
この時、少し時間がかかるのですが、少し待ちましょう。
しばらく経って、
以下の画面になると登録完了です。
登録したメールアドレス宛てに、
ダイソンからメールが届いているので確認するようにしてください。
ここまででダイソン掃除機の保証を受けるための、
オンライン登録は完了です。
ダイソン掃除機修理依頼の相談先電話番号
ダイソンの掃除機の修理依頼をするため、
ダイソンお客様相談室に連絡します。
具体的な電話相談時間は、
HPや説明書に書かれています。
話そうダイソンお客様相談室
0120-295-731
月～日曜日および祝日※
9:00 AM～5:30 PM
※年末年始、ゴールデンウィーク等、都合によりお休みさせていただくことがございます。
引用元：ダイソン
年末年始などを除いて、
月曜日から日曜日までやっているので安心ですね。
ナビダイヤルなどではなく、
フリーダイヤルなのも嬉しいポイントです。
でないと、待たされるのにお金をとられるという謎の状態になってしまいますからね。
ダイソンの2年間という保証と、
何かあったときのお客様相談室はとても印象が良いです。
電話可能な時間が17：30までなのでそこだけ注意してください。
ダイソン掃除機修理依頼の為に実際に電話
オンラインで製品保証の登録をし、
準備ができたので実際に、ダイソンお客様相談室に電話をしました。
電話をするとまず機械音で案内されます。
該当する番号を選んで入力してください。
この時に僕が選択した番号を参考までに載せておきます。
（時期によっては変わる可能性があります）
- 一般のお客様なので「1」を入力
- お持ちの製品についてなので「1」を入力
- 掃除機についてなので「1」を入力
- 充電式の掃除機についてなので「1」を入力
全部「1」の入力でした。
そうすると呼び出し音に変わります。
僕がダイソンお客様相談室に電話したのは午前11時くらいでした。
電話は混んでいたみたいで、
「お待たせしております。順番にお繋ぎしますのでこのままお待ち下さい」
という機械音の案内の後に、メロディーが流れました。
時間がかかる場合があるので、
他の事をしてスピーカーホンにし何かしていても音が聞こえるようにしておいた方がいいです。
ダイソンお客様相談室のオペレーターに繋がる
僕の場合は、
10分～15分くらいして男性のオペレーターの方に繋がりました。
最初に、今の掃除機の状況を伝えました。
「充電できなくて赤いランプが点滅し掃除機が使えない」
と伝えました。
そうするとオペレーターの方から、
お手元の製品情報の確認の為にということで、
製品保証の登録の際の電話番号を聞かれました。
電話番号を言った後、名前の確認もされます。
やはり事前に、製品保証の登録をしておくと話がスムーズですね。
その後、赤いランプがつく前に、
何か普段と違う使い方をしなかったかなど、使用状況について聞かれました。
オペレーターと電話相談した結果
僕の使っているダイソン掃除機の症状は、
通常1年半で出るような症状ではなかったみたいです。
もし、保証期間外に修理をするとなると、15,000円かかるとのことでした。
保証期間外だったらと思うと、
結構なお値段なので、保証期間内で良かったです。
原因として考えられるのは、
- 水分を含むものを吸引してしまった
- 小麦粉などの細かい粒子を大量に吸い込んでしまった
ということでした。
でも、僕の使い方だと、
思い当たるフシがありませんでした。
ダイソンの掃除機でしたので、
大事に使っていましたし、そもそも使用頻度はそんなに高く無かったのです。
細かい粒子については、
車の掃除などでも使っていたのでそこで吸い込んだかもしれませんが・・・
故障するほど大量に吸い込んでいるとは思えません。
ほこりなどは大丈夫とのことでしたが、
細かい粒子も大量だとダメとのことでした。
でも、思い当たるフシがないんですよね。
オペレーターの方からは、
最初、時間がかからないように、「修理キットを送る」という提案をされました。
でも、
- 見に覚えのない原因だったことと、
- 修理費用が高いので保証期間外だったら大変だったこと。
- まだ購入してから1年半しか経っていないこと。
以上のことから、
ダイソンお客様相談室のオペレータの方と相談した結果。
引き取り修理になりました。
日数はかかるとはいえ、
きちんと見て欲しいですからね。
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ダイソン掃除機修理依頼のまとめ
今回ダイソンの掃除機を初めて購入して、
わずか1年半で故障してしまうという経験をしました。
実は結構な不満を持って、ダイソンのお客様相談室に電話をしました。
ですが、
- 電話の対応が丁寧だったこと
- 引き取り費用などの送料は無料だったこと
- 故障原因について一緒に考えてくれたこと
- 修理した結果を電話で報告してくれること
- 故障製品を修理に出してからの日数を案内してくれたこと
などなど、ダイソンのお客様相談室の対応は満足のいくものでした。
2日くらいで宅配業者が家まで来て、
故障したダイソン掃除機を引き取りにくることになっています。
きちんと見てもらってダイソンの掃除機がまた使えればと思います。
その後、ダイソン掃除機が修理から戻ってきました！
ダイソンの掃除機の修理がどうなったかなど、
記事にしているので参考にしてみてください。
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