以前、ダイソンのコードレスクリーナーが
1年半で壊れた事をお伝えしました。
今までの日本製の掃除機で、
たった1年半で壊れるなんて考えられないことだったので・・・
「やっぱ海外はダメだな!日本ブランドが1番だな」
なんて考えました。
だって、ダイソンをあんなに大事に使ってきて、
こんな短期間で壊れるなんてあり得ないと思ったからです。
ですが、前回の記事に書いたように、
ダイソンのオペレーターの方の対応が良かった点や、
ダイソンの修理システムなどから、
満足のいく内容かもしれないなと思い直しました。
そこで今回、
保証期間内だったので実際に保証で修理してもらいました。
ダイソンのコードレスクリーナーが故障して、
保証期間内の修理はどうだったかを記事にしていきます。
修理期間の期間や、修理対応の内容。
さらにはどんな結果になったか実体験として画像も使い詳しく書いていきますね。
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ダイソンのコードレスクリーナーが故障した
ダイソンのコードレスクリーナーが、
｢たった1年半｣で故障しました。
具体的には、充電ができず使えない状態です。
何度差し込んで、充電しようとしても、
そもそも充電できていない状態だったので、
せっかく買った、ダイソンのコードレスクリーナーが使えない状態でした。
これから、季節の変わり目で、
布団の掃除をするのに重宝していたので、
ダイソンのコードレスクリーナーが使えないことはかなり困りました。
ダイソンのコードレスクリーナーの交換のため電話
詳細は以前の記事に書いていますが、
ダイソンのコードレスクリーナーの修理をするために、
保証登録などを行いました。
最初は、すぐに使えるようにするために、
｢修理キットを送る｣という話でしたが、
通常、1年半で壊れるような箇所ではないとのことでした。
なので、オペレーターの方と相談した結果、
「引き取り修理」ということになりました。
僕としても、
通常であれば、壊れることの無い部分の修理で、
きちんと見て欲しかったので、
引き取り修理という形を取りました。
ダイソンのコードレスクリーナーの引き取り
ダイソンのお客様相談室に電話してから、
｢わずか2日後｣にヤマト運輸の方が引き取りにきました。
ダイソンのお客様相談室に電話した時、
- 熊本地震の影響で九州地方の配送に遅れが生じている
- 大雨の影響で多少の遅延がある可能性がある（大雨で災害が出ていました）
というのを聞いていたので、
もう少し時間がかかるかと思いました。
ですが、ダイソンお客様相談室の、
オペレーターの方の案内通り、
｢2日後｣の、しかも！午前中に来ました。
このようなスピード対応は、
僕にとって、かなり印象が良かったです。
だって、早くダイソンのコードレスクリーナー使いたいですからね。
ヤマト運輸の方が持ってきてくれた、
ダイソンと書かれたダンボールに、
ヤマト運輸方と一緒に掃除機を梱包しました。
もちろん、配送料金等はかかりませんでした。
配送料は、ダイソン持ちで、着払いになっていました。
また、ダイソンの保証に登録していたので、
自分で住所・名前・相手先の住所など、
自分で記入する箇所は一切ありませんでした。
いちいち住所などを書くのは煩わしいので、
こういう細かい配慮は嬉しいですね。
梱包が無事終わると、
ヤマト運輸から「ご依頼主控え」が渡されました。
右上の配送料金等は、着払いですのでダイソンが負担してくれます。
この「ご依頼主控え」は、
自分のダイソンのコードレスクリーナーを配送したという証明になります。
念のため、
きちんと保管しておくことをオススメします。
ダイソンのコードレスクリーナーの診断の電話
ダイソンのコードレスクリーナーを、
ヤマト運輸の方に引き取ってもらってから2日後…
ダイソンから電話がありました。
ダイソンのコードレスクリーナーの診断の結果についての電話です。
診断結果の電話は、
- バッテリーに異常が見つかったこと
- サイクロン部分のつまりを取り除くこと
- 今日中に修理を終えて発送をすること
という内容でした。
バッテリーは新品に交換してくれるとのことでした。
それにしてもダイソン！
2日前に発送したのに、
すぐに修理をして発送をしてくれるし、
引き取り診断まで電話してくれるとは…！
僕にとってものすごく好印象でした。
修理まで何日もかかるかと思いきや、
すぐに修理、そして電話で診断結果を伝えてくれる・・・。
このスピード感はものすごい大満足です。
日本企業にもぜひ見習って欲しいとさえ思いました(笑)
この対応には驚きとともに、最初に思った、
「やっぱ海外はダメだな!日本ブランドが1番だな」
という考えを吹き飛ばしてくれるものでした。
いい意味で裏切られました。
素晴らしい対応だと思います。
ダイソンのコードレスクリーナーが故障から帰ってきた
ダイソンからの電話から2日後。
僕のダイソンのコードレスクリーナーが帰ってきました。
故障してダイソンに電話してから、
｢6日目の朝｣に修理されてから帰ってきました。
現在、九州地方は、
熊本地震の影響や大雨の災害で、
物流に滞りが出ている状況です。
それにも関わらずこのスピード感!
僕としては大満足です。
ですが肝心のダイソンのコードレスクリーナーの故障が、
きちんと修理されていなければ意味がありません。
ダイソンの心遣い
ダイソンのコードレスクリーナーの入っている箱を見たときに、
僕はダイソンの心遣いを感じました。
まずは発送伝票に記載されていたこの言葉。
「最短でのお届けをお願い致します」
これめっちゃ凄い文言と思いませんか？
まさに僕の気持ちを代弁してくれているかのようです(笑)
今まで、数多くのネット通販をしてきましたが、
この文言は初めて見ました！
ダイソンの心遣いを感じました。
文字通り、朝１で僕の家に届きました。
また、箱の上部にはこのシールが貼ってありました。
「ガラス・ビン・セトモノ」の取扱注意のシールです。
このシールはよく見ますが、
それでもこのようなダイソンの心遣いは素晴らしいです。
ダイソンの箱に入っていたもの
さっそくダイソンの箱を開けてみました。
取り出してみると、
きちんとプチプチなどで梱包されていました。
また、「サービスアドバイスシート」という紙が入っていて、
検証結果について記載がありました。
このように検証結果まで、
電話だけでなく紙で伝えてくれると安心できますね。
ダイソンからの電話での診断結果通り、
バッテリーが無償で新品バッテリーになったようです。
ダイソンのコードレスクリーナーのビフォーアフター
ダイソンからの電話で、
サイクロン部分のつまりを取り除くという事を聞いていたので、
実際に見てみました。
ビフォアアフターを検証してみます。
- ダイソンに送る前のコードレスクリーナー
- ダイソンの修理から帰ってきたコードレスクリーナー
写真では少し分かりづらいかもしれませんが、
サイクロン部分がめちゃくちゃキレイになっていました。
今回の修理箇所は、
充電部分の修理だったのですが、このような気配りも素晴らしいと思います。
ダイソンのコードレスクリーナーを使うため充電
ここまで、ダイソンの対応を大絶賛しましたが、
肝心の、バッテリーの充電が、
きちんと修理されていないと話になりません。
さっそく充電！
すると、充電されているという青いランプがつきました。
ダイソンのコードレスクリーナーの修理の結果
そして、約1時間後。
青いランプも消え、
充電が無事されている状態になりました。
でも、ここでダイソンのコードレスクリーナーが、
動かなければ前の状態と同じです。
きちんと修理されていないということになります。
ドキドキしながら、
ダイソンのコードレスクリーナーの電源を押すと・・・
「ブォーーーーーん!」
いつものダイソンのコードレスクリーナーの音でした(笑)
これで無事に修理され、使えるようになりました。
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ダイソンのコードレスクリーナーの故障のまとめ
今回、ダイソンのコードレスクリーナーを、
ダイソンのお客様相談室に電話して修理した結果。
無事に、新品のバッテリーに交換され、
そして、実際に使ってみたところ元の状態に戻っていました。
当初は・・・
「やっぱ海外はダメだな!日本ブランドが1番だな」
なんて思いましたが、ダイソンの対応にはとても満足です。
細かな気配り。
そして何よりも早い対応が素晴らしかったです。
ただ、1つ心配なのは、
今回の修理が｢保証期間内の2年以内｣だったということです。
以前の記事でも書いていますが、
同じ箇所の修理の場合、
保証期間外だと15,000円必要とのことでした。
通常の使い方であれば、
1年半で、壊れる事は無いとのことだったので、
保証期間外に壊れないか少し心配です。
引き続き、ダイソンのコードレスクリーナーを使って、
何かあれば記事にしていきたいと思います。
今回のダイソンのコードレスクリーナーの故障は、
最初は早過ぎる故障に驚きました。
ですが、ダイソンの対応も満足でしたし、
無事に修理され、結果的には使えるようになりました。
さっそく布団の掃除で活躍しそうです。
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