Amazonの商品が届かない!一部商品が入っていないので問い合わせてみた

僕は田舎に住んでいるのですが、

Amazonがあるおかげで、

様々な商品が安く手に入り、とても助かっています。

「Amazonが無ければ困る」と言っても過言ではありません。

今まで何度もAmazonを使ってきましたが、初めて、

Amazonの商品が届かない

ということがありました。

正確に言うと、

Amazonで購入したセット商品の、

一部の商品が入っていませんでした。

1つの箱に、セット商品として送られてきたので、

Amazonから届いた、

ダンボールに入っていないことを、

証明するのは難しいので、かなり焦りました。

ですが結果的に、時間はかかったものの、

無事、商品を送ってもらうことができました。

今回の記事では、セット商品で、

届くはずの商品が届かなかった経緯と、

どのように問い合わせたのかを記事にします。

Amazonから商品を購入して、

届くはずの商品が届かなくて困った…、

という方の参考になれば幸いです。

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Amazonで注文した商品

僕がAmazonで注文した商品はこちらです。

2017年大ヒットし、品薄になっているNintendo Switchです。

クリスマス前の12月前半、

Amazonのサイバーマンデー2017セールで、

10分間で売れきれた商品ですが、

電波時計で時間を計り、PCの前に張り付いて、

運良く購入することができました。

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僕がAmazonサイバーマンデー2017の、

セールで購入したNintendo Switchは以下のようなセットでした。

①Nintendo Switch Joy-Con (L) ネオンブルー/ (R) ネオンレッド。

②マリオカート8 デラックス|オンラインコード版 

③ギフトラッピングキット【大】 (BOX仕様:マリオキャラクターver.) 

④Samsung microSDXCカード 128GB EVO Plus MB-MC128GA/ECO

マリオカート8 デラックスは、

オンライン版でダウンロードだったので、

  1. Nintendo Switch Joy-Con (L) ネオンブルー/ (R) ネオンレッド
  2. ギフトラッピングキット【大】 (BOX仕様:マリオキャラクターver.)
  3. Samsung microSDXCカード 128GB EVO Plus MB-MC128GA/ECO

の3つが、後日、家に届く予定でした。

Amazonの商品が届いた

Amazonでの注文した際は、

Amazonサイバーマンデー2017の、

セール期間中だったためか、

10日後に到着予定だったのですが、さすがAmazon!

予定よりも随分早く、

注文から3日後には家に届きました。

Nintendo Switchのセット商品だったためか、

ダンボールには、「セット商品 出荷時開封厳禁」と、

記載された紙が貼っていました。

このようなラベルが貼ってあるものが、

Amazonから届いたのは初めてだったので、

少し戸惑いましたが、仕事が忙しかったので、

すぐには開封しませんでした。

そして、2日後。

仕事も落ち着いたので、

「楽しみにしていたNintendo Switchで遊ぼう!」

と思い、Amazonから届いたダンボールを開封しました。

ダンボールを開封して、

  1. Nintendo Switch Joy-Con (L) ネオンブルー/ (R) ネオンレッド
  2. ギフトラッピングキット【大】 (BOX仕様:マリオキャラクターver.)

は、すぐに分かりました。

Nintendo Switch本体

ギフトラッピングキット

ですが、microSDが見当たりません…。

Amazonから送られてきた、

ダンボールの隙間や梱包用紙の間など、

細かく見ても見当たりませんでした。

あるのは、Nintendo Switch本体と、ギフトラッピングキットのみ。

これ、めちゃくちゃ困りました。

Nintendo Switchって、

ソフトのダウンロードは、

microSDにできるようになっています。

本体にも一応、ソフトのダウンロードはできるのですが、

Nintendo Switch本体の容量は少ないため、

すぐにいっぱいになってしまいます。

ダウンロード専用のソフトを購入して、

体験版などもすべて、microSDに、

入れようと思っていたのに、できなくなってしまいました。

そして何より困ったのは、

Amazonから送られてきたダンボールに、

「セット商品 出荷時開封厳禁」と記載されていたのに、

microSDが無かったことです。

セット商品で出荷時、開封していないのに、

あるはずのものが無いというのは、証明のしようがありません。

もし証明するのであれば、

Amazonから届いたダンボールを、

開封する時からビデオ撮影するくらいしかありません(笑)

だって、例えば、悪いことをしようと思ったら、

本当はmicroSDが入っていたのに、

microSDが入ってないと嘘を言って、

もう1つmicroSDをもらうこともできてしまいますからね。

Amazonで購入した商品のセット商品で、

届くはずの商品の一部が、

入っていなかった場合、証明のしようがないので、

かなり不安になりましたし、困りました。

Amazonの商品が一部入っていないので問い合わせてみた

セット商品で届くはずの商品の一部が入っていない…。

という、とても困った状況でしたが、

このまま悩んでても、解決しないので、

Amazonに問い合わせてみました。

Amazonから届いた商品に、

不具合や破損などがあった場合や、

今回のように届くはずの商品が届かない場合、

Amazonには「お問い合わせフォーム」が設置されています。

参考:Amazonお問い合わせフォーム

今回、僕が経験した届くはずの商品が、

届かない場合の問い合わせ方法ですが、

僕は以下のようにしました。

①お問い合わせフォームをクリック

②続いてログイン

次に、お問合わせの種類を選択していきます。

「注文後の商品について」を選択し、問題がある注文を選択します。

自分のアカウントでログインしているので、

初期表示では、注文履歴の最新のものが表示されますが、

「他の注文を選択」をクリックすることで、

今まで注文したものが選択できます。

そして、お問い合わせ内容を選択していきます。

僕のように、

Amazonのセット商品で届くはずの商品が、

届かないという場合は、選択に迷いますが、

「商品に問題があった」を選択しました。

別にここで間違えてしまっても、

問い合わせ内容を遅れるので大丈夫です。

「なんとなくこれかな…」でかまいません。

最後に、お問い合わせ方法を選択します。

  1. Eメール
  2. 電話
  3. チャット

から選択できるのですが、

僕はすぐに回答が欲しかったので、「電話」を選択しました。

電話はAmazonから電話が来るので、

長電話になっても電話代はかかりません。

また、電話やチャットは、

平均待ち時間が表示されるので、

1番早いものを選択するといいかもです。

僕は、電話を選択したので、

Amazonのコールセンターの女性から、電話がありました。

Amazonからの商品で、

セット商品になっているものが、

入っておらず届いていない旨を伝えました。

すると、コールセンターにありがちな、

定型文での回答とはいかないみたいで、

確認してから電話をするという回答でした。

おそらく、Amazonから送られてきたダンボールに、

「セット商品 出荷時開封厳禁」と記載されていて、

イレギュラーな対応になったのだと思います。

そして1時間後、同じオペレーターの方から、

以下のように伝えられました。

  • microSDが入っていなかった原因を調べるための調査の時間が欲しい
  • その時間は即日とは言わず時間がかかるかもしれない
  • 1週間を目安に進捗状況の電話をする

というものでした。

正直に言うと、このAmazonの対応には不満でした。

「いや、Amazonの在庫に同じ商品である、

microSDがあるんだからそれを送ってくれよ!」

「microSDを入れ忘れたのはAmazonの責任だろ!(怒)」

怒りの気持ちをぐっとこらえ、

オペレーターの方には、何も言わず、

電話を切りましたが、Amazonには、大いに不満を持ちました。

だって、microSDを使い、

年末年始、Nintendo Switchで、

ソフトをダウンロードして遊ぶのを、楽しみにしてましたからね。

Amazonは、顧客第一を掲げていて、

世界一を目指しているのに、

この対応には、少々、腹が立ちました。

ですが、Amazonから連絡があるまで、

microSDを受け取っていないという証拠を、

示す必要があった場合などに困るかもしれない…。

と思ったので、Amazonから届いた、

ダンボールのままにしておき、

Nintendo Switchは開封しないことにしました。

Amazonに問い合わせた後の対応

microSDが入っていなかった、

証拠を残すためにも、

Nintendo Switchの開封をしないことにしたのですが、

楽しみにしていただけに、苦痛でした(笑)

最終的には約2週間後に、

無事、microSDを受け取ることができました。

Amazonに電話してから、

どのようなやりとりがあって、

最終的に、microSDが届いたのかお伝えします。

Amazon問い合わせ7日後

「1週間を目安に進捗状況の電話をする」

というAmazonの申し出にも関わらず、

問い合わせから7日目のその日…。

電話やメールなど何の連絡もありませんでした。

まぁ、「目安」と言っていたので、

翌日には何かしらの連絡が来ると思っていました。

Amazon問い合わせ10日後

Amazonに問い合わせてから10日後…。

いまだに、一切の連絡が来ないので、

Amazonのお問い合わせフォームから、

メールで以下の内容のを送りました。

  • 1週間以上待っているが、何の音沙汰もない。
  • この商品は既にクレジット課金されている
  • microSDを入れ忘れたのはAmazonなのにすぐに代替品を送らないのはなぜか?
  • Amazonのミスで、とても嫌な気分になっている

といった内容のメールを送りました。

あまりにも時間が経過して、

その上、何の連絡が来ないAmazonには、

腹が立っていたのですが、できるだけ抑えてメールを送りました(汗)

その後、数時間でAmazonから返信が来たメールはこちらです。

Amazon.co.jpにご連絡いただき、ありがとうございます。

このたびは、microSDが同梱されていない件について、お問い合わせいただいたにもかかわらず、対応が遅れておりますことをお詫びいたします。

お問い合わせの件につきましては、前回担当者より調査のうえご連絡いたしますので、お急ぎのところお客様にはご迷惑をおかけいたしますが、いましばらくお待ちください。また、状況によりましては、調査が完了するまでにお時間がかかることがございますことをご了承くださいませ。

今回の件につきまして、まだまだ至らない点があることは、誠にお恥ずかしいことですがこのような事態が発生したことを重く受け止め、お客様の信頼を回復できるよう、担当者への指導の徹底をはかり、今後のサービス改善に努めてまいりますので、何卒ご容赦のうえ、今後ともAmazon.co.jpをご愛顧賜りますようお願いいたします。

当サイトは24時間年中無休で対応しております。いつでも広末 様をサポートいたしますので、ご不明な点がございましたらご相談くださいませ。

Amazon.co.jp カスタマーサービス 〇〇

数時間でメールが返信されたのは、

さすがだと思いましたし、

文章も丁寧だったので、怒りも少し収まり、

もう少し待つことにしました。

この時点で、楽しみにしていた、

Nintendo Switchを10日以上放置していて、

さすがにもったいなかったので、

開封して遊ぶことにしました(笑)

Amazonの返答の仕方だと、

あと何日かかるか分からないし、年末も近づいていて、

ダンボールも捨てる必要がありました。

だから、もしAmazonから、

microSDが無かった証拠を出せと言われても、

もういいやと思い、遊ぶのを優先しました(笑)

マリオカートはNintendo Switchに、

ダウンロードすることにして、遊びました。

(本当はmicroSDに保存したかったんですけどね)

Amazon問い合わせ12日後

Amazonに問い合わせてから12日経過して、

ようやく、最初に対応してくれた、

女性のオペレーターの方から電話がありました。

めちゃくちゃ謝られましたが、

「なぜ、microSD、1つを届けるのに、

こんなに時間がかかっているのか?」尋ねると…、

Amazonの仕入先に、microSDが入っていなかった旨、

何度も問い合わせたが、なかなか返答が無かった。

複数回催促しても返答が無いため、時間がかかってしまった。

という理由でした。

たぶん、Amazonのシステムでは、

仕入先から仕入れた商品に欠品や、

不具合があった場合は、代替商品は送れないシステムなのでしょう。

でも、結果的にお客を待たせることになっているので、

僕としては、Amazonの在庫にある、

同じ商品を、まず送って欲しかったです。

そうすれば、もっと早くNintendo Switchで、

遊べただろうし、こんなにも、

Amazonに対して信頼を失うことは無かったと思います。

オペレーターの方の話では、

近日中に、microSDの発送ができるということでした。

ようやく、解決に向けて動き出しました。

Amazon問い合わせ14日後

Amazonに問い合わせをして14日後…。

ようやく待ちに待ったメールが来ました。

Amazon.co.jpをご利用いただき、ありがとうございます。

このたびは、返答をお送りするまでに時間がかかり、お待たせしたことをお詫びいたします。

『Nintendo Switchのセット』に同梱されていなかったmicroSDXCカードにつきまして、本日当サイトの配送センターより商品を出荷させていただきました。

配送業者と伝票番号は下記となります。
下記の伝票番号について、配送業者のサイトで確認できるまでに1-2日ほどお時間がかかる場合がございます。

配送業者:ヤマト運輸
お問い合わせ伝票番号:〇〇

お急ぎのところ恐れ入りますが、商品の到着まで今しばらくお待ちいただけますようお願いいたします。

このたびの件につきましては、お客様にご迷惑をおかけしておりますことを重ねてお詫びいたします。

当サイトは24時間年中無休で対応しており、いつでもお客様をサポートいたしますので、ご不明な点がございましたらいつでもご相談くださいませ。

Amazon.co.jp カスタマーサービス 〇〇
ご利用ありがとうございました。

そしてこのメールから2日後、

お詫びの手紙とともに、無事microSDが届きました。

さっそく、microSDをNintendo Switchに装着。

本体に保存していた、マリオカートは、

本体の容量が少なくなってしまうので、

一旦、消去して、再度microSDにダウンロードしました。

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Amazonの商品が届かないのまとめ

結果としては、

Amazonで購入した商品のセット商品で、

届くはずの商品の一部が、

入っていなかった場合、証明する必要は無く、

Amazonが顧客を信用して、きちんとmicroSDを送ってくれました。

きちんと、送るべきものを送ってくれた、

Amazonはさすがだと思います。

でも、何度も言うように、

Amazonで仕入先から再送しなければならないとか、

そういったルールがあったとしても、

結果的に、僕は2週間以上待たされています。

顧客の事を第一に考えるのであれば、

  1. まずmicroSDを送付
  2. その後、原因調査に時間をかける

という順番であってほしかったです。

また、1週間を目安にと言っておきながら、

何も連絡が無かったのは、不満でした。

結果的には、Amazonの商品が届かない!から、

きちんと全部揃えることができたので、

良かったのですが、対応には少し疑問が残りました。

様々なことがあったとは言え、

僕のような田舎に住んでいる身としては、

Amazonの存在は欠かせません。

Amazonにしか無い商品や、

最強コスパのAmazonプライム会員など、

Amazonにはお世話になっている点も多々あります。

入らなきゃ損のAmazonプライム会員詳細はこちらの記事をどうぞ。

Amazonプライム会員だけの7つのメリットと年会費は?
Amazonプライムって知っていますか?Amazonプライムとは、年会費を払うことで、Amazonの様々なサービスを受けられるものです。 有名なものだと、Amazonで商品を購...

ですが、今回の経験を通して、

Amazonでのセット商品の購入は、

今後、気をつけようと思います。

Amazonから商品が届かない場合や、

僕のように一部が入っていないという場合、

Amazonお問い合わせフォームを使って、

Amazonに問い合わせれば何らかの対応をしてくれます。

こちらからの問い合わせには、

きちんと回答をしてくれるし、

結果的に、僕も、入っていなかった商品が、

後日、きちんと届いています。

やはり、Amazonは信頼できるサイトだと感じます。

Amazonは僕にとって、

欠かせないサイトなので、

気をつけるべきところは気をつけて、

今後ともうまく使っていきたいです。

今回の僕の体験が参考になれば幸いです。

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最後までお読みいただきありがとうございます!

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